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Impulse rund um Customer Service
Themen:
Customer Journey – Customer Engagement – Customer Service Digitalisierung – Customer Experience – Plattform Ökonomie – Netzwerkgesellschaft
Blick in die Customer Service Zukunft
Futurist Keynote Speaker Gerd Leonhard bei Handelskraft Leipzig 2017 über z.B. die Konvergenz zwischen Mensch und Maschine und mögliche Auswirkungen.
Kunden wollen mehr Kanäle
Kundendienst Studien: „Kunden wollen zu jeder Zeit auf den von ihnen bevorzugten Kommunikationskanälen Informationen und Services einholen.“
Welche Kontaktkanäle werden wichtiger
Ihre Kunden werden laut Statista immer digitaler. Soziale Netzwerke, Video-Chats, Messenger sind weiter am kommen. Der direkte Kanal zum Kunden macht den Unterschied.
Online Community Daten besser nutzen
„As a result, very few companies include their customers’ engagement behavior in their lead generation, their support cases or their composite behavior scores.“
Digitalisierung und seine Wellen
„Was jetzt auf uns zurollt, wird an Durchschlagskraft alles in den Schatten stellen, was wir bisher auf unserer digitalen Achterbahnfahrt erlebt haben.“
Kunden in der digitalen Welt binden
„Vergessen Sie gelernte Geschäftsmodelle – die digitale Transformation wirft sie alle über den Haufen. Der Kunde bestimmt künftig mehr denn je, wie ein Unternehmen zu agieren hat.“